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2018-06-25 [返回]  总点击数:168  本周点击数:168  评论数:0      
加油站情感营销

    道家创始人老子有句名言:天下大事必作于细,天下难事必作于易。意思就是做大事必须从小事做起,做难事必须从容易的做起。现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理,还是外部市场的营销、客户服务等细节问题都可以关系到企业的前途。作为一名加油站的工作人员,往往每天要做的事,就是每天重复着简单又平凡的小事——为顾客服务。然而作为与顾客有直接接触的加油员,我们在为顾客服务的过程中,每一个小的细节,都可能会影响到销售量和企业形象,从而影响到企业的长久发展。利用情感营销,抓住顾客的心为其中一重要细节。
    所谓情感营销,就是把消费者个人的情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心,通过心理的沟通和情感的交流,赢得消费者的信赖和偏爱,进而扩大市场份额,实现企业的经营目标。
    在产品同质和价格相同的情况下,服务成为我们获取市场份额,多分一杯羹的重要突破点。而服务的核心就是情感沟通,在情感消费时代,消费者看重的更多的是自身情感的满足。如果我们的加油员能够在销售过程中,从“情”为切入点,对待客户用心,找到与顾客沟通的情感纽带,进而进行准确的定位和有分寸的切入,使消费者持续不断的感受心灵的冲击,即能潜移默化的影响顾客的心理,从而全力激发其购买欲望,达到“细雨润物却无声”的境界,我们的销售量就自然会随之上升。
    在销售过程中,用情、用心的做好一些小事,抓住工作中的小细节来拉进与顾客的距离。我们在加油的过程中,有时候,一句贴心的问候,或者送上一杯白开水都会让顾客为之感动。做到来有迎,走有送,通过一些小事,我们就做到了情感营销,这些顾客自然就成为了常客、回头客。
    加油站是公司的窗口单位,顾客透过窗口就能看的公司的服务质量和管理水平,作为窗口中的加油员要牢记用心,用情做好岗位上的每一件小事,从自身做起,从点滴做起,用实际行动立足岗位作贡献,做出无愧于时代、无愧于企业,无愧于青春的贡献。
 

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