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2009-07-13 [返回]  总点击数:22070  本周点击数:9087  评论数:9      
福建省高速公路华陆管理有限公司简介

    福建省高速公路华陆管理有限公司成立于2004年,主要负责福银高速公路福建段、漳龙高速漳州段15对服务(停车)区的运营管理,是全省经营规模最大、线路最长、最具人文地理特色的高速公路服务经营企业。公司牢固树立品牌化经营理念,坚持外部市场化、内部紧密化的经营机制,以达标创星为载体,以规范、优质、特色服务为中心,紧紧抓住服务(停车)区安全卫生第一要务,强化窗口规范化建设,在探索中前进,在巩固中提高,较好地树立了华陆公司的良好社会形象。

    【规范管理篇】

    公司坚持以建设具有“华陆”特色的“以服务树品牌,以创新求发展”为目标,以制度建设为抓手,以达标创星为载体,建立了服务(停车)区自我管理、自我检查、持续改进、相互监督的检查考评制度,形成了“企业倡导、管理部指导、服务区主导、承包单位和员工参与、社会监督、共建齐创”的良好局面。通过努力,公司建立了比较完善的内部运营管理体系,2008年在省公司达标创星考评中全部达标,并有三对服务区评定为三星级,两对停车区评定为二星级,七对服务(停车)区评定为一星级。

    【优质服务篇】

    华陆公司始终坚持“在巩固中提高,在提高中创新”的工作方针,努力树立“以顾客需求为导向”、“服务第一。顾客至上”的服务理念,深入持久开展规范、优质、特色服务和文明窗口创建工作。公司积极推行向社会承诺服务制度和公示制度,各经营场所(项目)均公开服务承诺,在区内明显位置向社会公布监督投诉电话,设立意见栏,广泛虚心听取社会各界的意见和建议。进一步强化行业监管,主动接受社会监督,使文明优质服务得到持续的改进和提高。“用真诚打动顾客,把服务做成品牌”正成为各服务(停车)区的主动行为和要求,增强了华陆品牌的亲和力,提升华陆品牌的社会形象。

    【形象建设篇】

    华陆公司十分注重对服务(停车)区运营管理的战略规划和品牌形象的培育,率全省之先对所辖15对服务(停车)区经营场所进行了统一规划、统一装饰。通过合理划分服务功能区域和企业CI形象的整体规划设计,按统一设计、统一标准、统一质量、统一设施、统一形象“五个统一”,以及以人性化考虑设置的一些保安岗亭、加水房等生产、服务设施,致力为过往旅客提供最优质服务,营造一种幽雅、舒适的外部环境,服务(停车)区整体形象与“福银”、“漳龙”高速公路主线交映生辉。

    【企业文化篇】

    公司在发展经营的同时,也注重企业文化的共同发展。在公司的倡导下,华陆公司形成了适合自己特点并具有自身特色的企业文化。公司始终把“规范、优质、特色服务”这一理念贯穿于服务区的行业管理和规范化工作中,通过建立“以管理促服务、以服务树品牌、以品牌创效益”的良性机制,实现了企业效益和社会效益的双赢。公司在重视员工的岗前培训,灌输公司生产经营文化理念的同时,不断改善员工的生产生活设施。为基层生产和员工提供生活保障。此外,公司还开辟了企业文化、思想政治工作宣传阵地——《华陆风》简报,设立职工流动图书室、职工活动室 ,极大地丰富了职工的业余文化生活和精神生活。

 

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